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よくあるご質問

商品について

店舗で見た商品、チラシに載っていた商品が欲しい
当ネットショップ取扱商品は、天満屋ハピータウン、天満屋ハピーズ、ハピーマートの各店舗とは異なります。
当ネットショップのWEBページ上に掲載されていない商品はご購入いただけません。
チラシと同じ価格で購入できますか
当ネットショップ取扱商品の価格は天満屋ハピータウン、天満屋ハピーズ、ハピーマートの各店舗とは異なる場合がございます。
WEBページ上での表示価格がネットショップ店でのご購入価格となります。
商品の包装紙やのしの種類はどのようなものがありますか
包装紙はエコ包装のみ、のしは「御中元（6～8月）」「御歳暮（10～12月）」のシールのしのみ対応させていただいております。
カラーまたはサイズなどが選択できない
カラーまたはサイズなど商品の規格が2つ以上ある場合、まず上位にある規格を選択してから下位の規格を選択してください。
最初に下位の規格を選択することはできません。

例）カラー［選択してください］
　　サイズ［選択してください］

この場合、上位にある「カラー」から選択してください。

お届けについて

お届け商品を購入する方法は？
商品カテゴリの中から、ご購入される商品を選択し「カートに入れる」ボタンをクリックするとカートの中身が表示されます。
続けて商品をご購入いただく場合は、「お買い物を続ける」ボタンをクリックしてください。

数量変更や商品削除（キャンセル）があれば、この画面で行っていただき、カートの中に商品が入っている状態で利用規約に同意の上、「お届け先を入力」ボタンをクリックするとお届け先の指定画面が表示されます。
・お届け先の指定
・新規お届け先の登録
■既に住所録に登録しているお届け先から選択して贈る場合、「この住所に届ける」のプルダウンから選択してください。
■新しいお届け先へ贈る場合、「新しいお届け先」をクリックします。
「お届け先の追加」画面でお届け先情報を入力し、「住所録に登録する」ボタンをクリックします。
住所録に登録できたら、「この住所に届ける」のプルダウンから選択してください。

お届け先が指定できたら、「次へ」ボタンをクリックすると注文内容の画面が表示されます。

送り主名の変更やお届け日の指定（一部お届け日の指定できない商品があります）があれば、この画面で行っていただき、注文内容を確認したのち、「クレジットカード決済へ」ボタンをクリックしてください。

クレジットカード情報をご入力いただき「購入する」ボタンをクリックしてください。

ご注文完了後、注文確認メールをお送りいたしますのでご確認ください。
同一商品を複数の贈答先にお届けする方法は？
「お届け先の指定」画面で「お届け先欄を追加」ボタンをクリックし、お届け先欄を追加して複数の届け先を登録してください。
何日くらいで届きますか？
産直、ギフトの商品を含むため、ご注文日から起算して10日前後かかります。
また、お届け期間があらかじめ指定されている商品は当該期間内にお届けいたします。
ただし、産地・天候状況により商品の配送までの日数が増加する場合があります。ご了承くださいませ。
海外への配送はできますか？
海外へのお届けは承っておりません。
また、日本国内の一部地域におきましても、配送を承れない場合がございます。
その場合には当ネットショップより別途ご連絡いたします。
届いた商品が不足しています？
お客様のお名前、注文番号、不足商品名、詳細を当ネットショップまでご連絡ください。

届いた商品が破損していました？
万が一、お届けした商品がご注文と異なっていたり、破損していた場合は無料で交換いたしますのでご連絡ください。送料は当社にて負担いたします。

→当ネットショップへのお問合せ・連絡先
返品方法が知りたい
食料品の返品は、基本的にお受けできません。
下記の場合に関しまして、返品をお受けいたします。
  1. ご注文商品と違う商品が届いた場合
  2. 破損していた場合
  3. 開封前もしくは開封時に商品に異常が見られた場合
食料品以外の商品の返品を希望される場合は、商品到着後7日以内に電話もしくはメールにてご連絡ください。
返送方法等については、別途連絡させていただきます。
なお、お客様のご都合による返品送料は、お客様のご負担になります。

次の場合は交換・返品をお受けできませんので、ご了承ください。
  1. パッケージを開封してしまった商品や、一度ご使用になられた商品
  2. お客様の責任により、傷や破損や汚れが生じた商品
  3. 肌に直接触れる肌着やおむつ等
  4. 商品到着後、8日以上経過した商品
  5. お客様のご注文間違え（商品、数量、サイズ、色など）
■返品に関するご連絡先
天満屋ストアネットショップ
フリーダイヤル ： 0120-250-041 （受付時間10：00～18：00）
メールアドレス ： net-info@store.tenmaya.co.jp

※ご回答に時間がかかる場合がございますが、ご了承ください。

■ご返金について
＜クレジット決済の場合＞
クレジットでのご返金とさせていただきます。
お客様のお支払い日により、一旦口座より引き落とされる場合があります。
その場合、クレジットでのご返金は、お客さまのご契約されているクレジット会社の規約に従います。
お買上明細書・領収書はありますか？
■お買上明細書について
当ネットショップでは、環境保護・エコ活動の観点から、お買い上げ明細書・納品書は、原則、ご注文商品の中に同封しておりません。
当ネットショップからの「注文確認メール」が、お買い上げ明細書となりますので、何卒ご了承ください。

■領収書について
＜クレジット決済の場合＞
カード会社のご利用明細書が領収書となります。

お支払い方法・送料について

お支払い方法について
下記のお支払い方法がご利用いただけます。

■クレジットカード
ジェーシービー、ビザ、マスターカード、アメリカンエクスプレス、ダイナースクラブ
送料について
配送先の地域によって異なります。
北海道 北海道 1,540円
東北 青森、岩手、秋田、宮城、山形、福島 1,375円
関東 茨城、栃木、群馬、埼玉、千葉、東京、神奈川、山梨 1,265円
信越 新潟、長野 1,265円
東海 岐阜、静岡、愛知、三重 1,265円
北陸 富山、石川、福井 1,265円
関西 滋賀、京都、奈良、和歌山 935円
大阪、兵庫 770円
中国 鳥取、島根、岡山、広島、山口 660円
四国 徳島、香川、愛媛、高知 660円
九州 福岡、佐賀、長崎、大分、熊本、宮崎、鹿児島 990円
沖縄 沖縄 1,540円
クール便でのお届けは上記送料に加え、全国一律330円を申し受けます。

＜送料の無料・割引期間＞
商品により送料無料や割引期間がある場合は、上表の金額と異なります。

＜まとめ買い時の扱い＞
下記の場合、送料は上記料金表の適用外になります。後ほど店舗からご連絡いたします。
  • １配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合
  • １配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合


＜配送に関する注意事項＞
  • 上記配送料金（送料）は、1梱包あたり、1配送あたりの料金です。
  • ご注文後、当社から配信される自動配信メールに記載されている金額は、送料等が未確定の状態の暫定的な金額を表示しております。ご注文内容、お支払い総額は、当社より別途送信いたしますメールで確定となります。
  • 送料込み、送料無料の商品と同梱可能な商品をお買い上げいただいた場合、別途送料は発生いたしません。
  • 商品ページ内に「日時指定不可」と記載のある商品につきましては、日時指定をいただきましてもご希望通りの配送が行えません。
  • 商品ページ内に「同梱不可」と記載のあるものについては、他商品との同梱配送は行えません。（1梱包、1配送として料金を申し受けます）
  • 同一配送先に複数商品を購入された場合でも、出荷場所により別々に配送されることがありますのでご了承くださいませ。
  • 大量注文の場合、お受けできない場合がございます。その場合、ご登録頂きましたお電話番号にご連絡させて頂きます。
  • お買い上げいただいた商品は、ヤマト運輸がお届けいたします。　原則、配送会社のご指定はいただけません。　なお、時間帯指定につきましてはお受けいたしておりますので、ご希望の場合はご注文時に【その他お問い合わせ欄】にご記入ください。
  • クール配送便（冷蔵・冷凍）は一部離島について、お届けできない場合があります。
  • 商品の発送先は日本国内に限定させていただきます。海外からのご注文は承っておりません。
We regret to inform you that we cannot take any international order. When an overseas address is specified for you, the order is canceled in the store. Thank you.

会員登録について

会員登録の方法が知りたい
当ネットショップを初めてご利用になるお客様は「新規会員登録」より、ご利用規約に同意の上、画面の案内に沿ってご登録ください。

→新規会員登録
会員情報を変更したい
ログイン後「マイページ」の「会員登録内容変更」より変更してください。
会員登録メールが届かない
→メールが届かないをご参照ください。
ログインIDを忘れた
ログインIDをお忘れの場合は、お問合せフォームからご連絡をお願いいたします。
※ご本人様確認のため、お電話にてご連絡する場合がございます。

→当ネットショップへのお問合せ・連絡先
パスワードを忘れた
パスワードを忘れた方は、下記よりパスワードの再設定手続きを行ってください。

→パスワードを忘れた方はこちら
会員登録せずに購入される場合の注意事項
会員登録せずに購入された場合、ご購入の内容は、購入完了後に送信される「ご確認メール」のみで確認することができます。
またお買い上げいただきました証明も「ご確認メール」のみとなりますので商品のお届け完了まで大切に保管してください。
会員登録いただきますと、マイページから購買履歴がご確認いただけます。
また住所録などもご利用いただけますのでよりお買い物が便利になります。

注文について

注文完了メールが届かない
→メールが届かないをご参照ください。
数量を変更したい
ご注文が完了した後の内容の変更は承れません。一旦ご注文をキャンセルしていただき、改めてご注文いただきますようお願いいたします。
→注文のキャンセルについて
注文のキャンセルについて
発送が完了していない商品に限りキャンセルを承ります。
発送完了後のご注文のキャンセルは承れません。
ご注文のキャンセルをする場合は、件名に「キャンセル希望」と明記の上、お名前とキャンセルする注文番号をメールにてご連絡ください。

→当ネットショップへのお問合せ・連絡先
注文内容を変更したい・追加注文をしたい
ご注文が完了した後の注文内容の変更・商品の追加は承れません。
一旦ご注文をキャンセルしていただき、再度ご注文をお願いいたします。

→注文のキャンセルについて
ポイントサービスについて
当ネットショップではハピーカードのポイントサービスを会員登録時に登録いただきましたハピーカードに後日ポイントを付与する方式で実施しております。
ポイント対象やポイントの付与率は商品・サービスにより異なります。
なお、会員登録時におけるハピーカード番号の入力間違いの場合はポイントが付与されませんので、ご注意ください。
電話やFAXでの注文
お電話やFAXでのご注文は承っておりません。
クレジットカードのご利用について
下記に該当するクレジットカードでのご注文については、キャンセルさせていただく場合がございます。
  • 注文者名・クレジット名義・送付先名が異なる場合
  • 注文者名およびフリガナが不適切な場合
  • 住所の記載が不適切な場合

お問い合わせについて

メールが届かない
下記の項目についてご確認ください。

  • 受信箱以外のフォルダ（迷惑メールフォルダ・ごみ箱など）の中をご確認ください。
  • 自動転送機能が設定されていないかご確認ください。
    ※自動転送が設定されている場合、転送先メールアドレスに届いていないかご確認ください。
  • ご使用機器のメール設定で当店のドメインstore.tenmaya.co.jpからのメールを受信許可設定にしてください。
  • メールボックスの保存容量がいっぱいになっていないかご確認ください。
  • ご登録メールアドレスにお間違いがないかご確認ください。
確認・設定方法は、ご使用の機器やメールソフトのご利用方法・ヘルプ等でご確認ください。

■フリーメール（WEBメール）
　※外部ページを開きます
　→Yahoo!メール
　→Gmail

　■携帯電話各社の迷惑メールフィルターなどの設定について
　※外部ページを開きます
　→docomo
　→au
　→SoftBank

　会員登録またはご注文が完了しているかのご確認は下記からも可能でございます。

　→当ネットショップへのお問合せ・連絡先
当ネットショップへのお問合せ・連絡先
■フォームでのお問合せ
→お問合せフォーム

■お電話でのお問合せ
0120-250-041（受付時間／10:00～18:00）
各店舗の在庫・商品取扱について（店舗へのお問合せ）
各店舗のお問い合わせにつきましては当ネットショップではわかりかねます。
お手数ですが公式ホームページより、ご利用店舗までお問合せください。
※各店舗ともに、営業時間外のお問合せはお受けできません。

→天満屋ストア公式ホームページ
天満屋ストアに関するご意見・お問合せ
公式ホームページよりお問合せください。

→天満屋ストア公式ホームページ

ご利用について

推奨環境について
当ネットショップは、
  • インターネットに接続されているPCまたはスマートフォン
  • Cookie（クッキー）、TLS（ティーエルエス）、JavaScript（ジャバスクリプト）が有効になっているブラウザ
にてご利用いただけます。

※スマートフォン以外の携帯電話、一部のスマートフォン・タブレット端末には対応しておりません。

■推奨OSと推奨ブラウザ

＜PC＞

推奨OS
Windows
MacOS
※各OSともにメーカーサポートが継続しているバージョンのみ。

推奨ブラウザ
InternetExplorer
Microsoft Edge
Safari
FireFox
Chrome
※セキュリティ上、いずれもなるべく新しいバージョンでのご利用をおすすめいたします。

＜スマートフォン＞

推奨端末（OS）
iPhone
Android
※各種ともに機種、OSのメーカーサポートが継続しているバージョンのみ。

推奨ブラウザ
iphone／Safari
Android／Chrome
各端末に初期搭載されているブラウザ

  • Cookie・TLS・JavaScriptの設定方法はブラウザによって異なります。詳しくは各ブラウザのご利用方法やヘルプ等でご確認ください。
  • 上記推奨OS・ブラウザに記載されていても、メーカーサポートが終了したOS・ブラウザについては推奨外となります。
  • OS・ブラウザのバージョンにより、正常に動作しない場合がございます。
  • PC・スマートフォン以外の端末（タブレット、ゲーム機やWebTV、PDA等）には対応しておりません。